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现场 创新总有“风”与“坑”,看这三家企业如何见招拆招

美业观察2019-09-06 06:12:28

这是美业观察的第216期内容;新朋友请点标题下蓝字或搜索微信号mygc360关注。

新思维

商业模式创新、服务创新、产品创新、供应链创新……“创新”作为高频词,曾令行业一度充满想象空间,如今,诸多创新种子落地生根,是否已逐渐水落石出?各家又有哪些欣喜与惆怅?


9.25,上海,美业“创变”峰会的圆桌论坛上,看看这三家企业都怎么说。


文 / 美业观察   刘倩   发自上海


主持人:《美业观察》主编 周郁

嘉宾:奇境SPA创始人老王,美丽元创始人罗强军,美甲帮产品VP王蓬。


创新企业代表


▷ 周郁:请三位先自我介绍一下吧?


    奇境SPA 老王:大家好,我是奇境SPA的王育智。之前我从事IT互联网行业,在联想、华硕都待过,6年前出来做奇境SPA。创业初衷在于过去对SPA感受到强烈的痛点,比如推销办卡这类的,用户体验不是很好,于是产生了创业的想法。


奇境SPA主要是把“以结果为导向”的传统观念转变成“以过程为导向”的观念。不强调做SPA有什么特别效用,而是强调在奇境SPA会所能感受到与其他SPA会所不一样的过程。6年下来,全国已经有21家分店,年底预计开到28家,明年希望达到全国200家分店的规模。



奇境Spa创始人 王育智


    美丽元 罗强军:我是美丽元的创始人兼CEO。美丽元是一个以美发为主的共享经济平台,是自有APP+自有线下体验店的模式。目前开通的城市有广州和深圳,线下体验店5家,9月28号深圳第一家店试营业。此前,美图、国金资本等投资了美丽元,目前公司的估值在2.3亿左右。


    美甲帮王蓬:我也是互联网出身。最开始在腾讯,然后是百度百科的产品经理。2014年的时候,我们的CEO余剑楠找到我,当时还没有人想到美甲也是可以做互联网的,我觉得这个靠谱,所以一拍即合。


▷ 美甲帮创立于2013年,是一家toB的互联网公司,主要用户是美甲行业的店主、手艺人以及美甲爱好者。你在app store搜索美甲两字,首先看到的一定是美甲帮app。据第三方机构调查,已经有85%的美甲店用了我们的app。


模式、产品、技术,怎么才算创新?


周郁:在过去几年,跨界进入传统行业进行升级改造是非常盛行的主题。跨界而来,一般会做很多的创新,三位认为觉得自己企业最大的创新点在哪些方面?


    奇境SPA 老王:奇境的创新,首先是彻底地消灭了过去的办卡模式;其次,我们不主张“治病”或者“以疗效为导向”。奇境SPA偏娱乐性,目的在于让顾客享受SPA的过程,所以我们加入了许多娱乐因素,像各式各样主题式的房间,配备大屏幕看电影。我们的理念不同于传统的养生,不是说我们完全抛弃养生,而是我们认为精神层面上的调理其实远远高于身体层面的调理。


▷ 至于经营上的创新,90%的客户群体都是通过互联网引流到线下的,所以在选址上,我们可以避开人流量高、租金高的地方,在利润和性价比上,我们会大大提升。


▷ 周郁:也就是说,奇境是在服务和经营层面有所创新。美丽元呢?


    美丽元 罗强军:美丽元最大的创新在于商业模式,它解决了三方面的痛点。第一,解放艺术家(手艺人)。我们平台以美发为主,美发师对于时间的自由和其他方面的要求很高。以前逢年过节理发师都在上班,然而入驻美丽元平台后,他想休息就休息,想自由就自由。


▷ 第二,收入方面,传统理发店手艺人的提成是20%到30%,我们平台上手艺人的提成占到70%。第三是用户方面,有一个很大的痛点就是排队等待,而我们是预约制,所有的用户不需要等待,直接到店体验。


美甲帮产品VP王蓬发言中


▷ 周郁:就是说美丽元的创新,其实是改变了店家跟手艺人的利益分配关系,另外也在服务方面升级。那么美甲帮这边,从去年到今年一年多的时间里,最主要的创新有哪些?


    美甲帮 王蓬美甲帮的创新在于模式创新公司创立的初衷,是帮助女性小微创业者成功。我们提供的服务首先是内容服务,包括教程、图片,这些东西对美甲店来说非常有用,会吸引到很多流量,我们的核心用户绝大部分都是通过这样一个功能进来的。


▷ 当我们获得了足够多的用户,美甲帮就成为面向美甲这些B端商户的一个平台。在这个平台之上,我们可以做一些以前行业没有做过的事情,比如做行业招聘、商城、培训。


创新成果二三例


周郁:美团点评丽人事业部3月份举办的美业峰会上,管总曾经提到一个说法,今年叫做“商户服务年”。刚刚三位在讲创新时,其实都有赋能商户或手艺人的地方。我想问一下,大家的创新,现在比较重要的成果分别有哪些?


    奇境SPA 老王:从某种意义上说,我们把过去SPA行业非常传统的商业模式,转变成现在“娱乐型+社交+生活方式”的SPA模式。


举个例子。通过我们的培训体系,客户不是说今天来做个SPA,明天就算了,他们已经把这个作为他们的生活方式。平常没事,一周就会来二次、三次;做完SPA之后,还会在我们的接待厅里跟朋友聊天,或者跟客户交流,慢慢就会演变成不光是生活方式,而且是社交的一种场景。


周郁:我之前看到一种说法还比较赞同,它说消费升级的一个特征就是以后所有的品牌都是生活方式品牌,看来奇境已经实现了。那么罗总这边呢?


    美丽元 罗强军:我从三方面来讲。目前手艺人这块,他们的收入得到了明显的提高;用户方面,广州这个城市消费偏理性,而我们现有产品的性价比获得了用户的认可;服务流程细节方面,从预约到到店体验,所有细节都在传统的基础上不断优化。比如对于VIP客户,我们会给她换上VIP的拖鞋。因为整个行业靠口碑传播,所以细节决定一切。


周郁:这就是咱们提到最多的“服务本质”问题了吧?那美甲帮这边呢?


    美甲帮 王蓬:说到成果,我举一个例子。在跟美甲店主聊的时候,我们发现他们有一个奇怪的小需求。她们给客户做完指甲之后,不希望客户知道使用的是哪种甲油胶,因为用户知道之后,到淘宝上一搜,就会片面地用产品价格来衡量服务的价格,误以为太贵了。


因为美甲行业很少有大型连锁店,大部分都是街边小店,所以也没有做定制甲油胶的能力。而我们美甲帮可以定制。美甲店定制200瓶、300瓶甲油胶,就可以采用国际一流厂家生产出来的胶体,配上店家定制的特殊的胶瓶,印上自己的Logo,目前已经有上千家的美甲店定制了自己的瓶子。


创新过程中的挑战


周郁:美业尝试创新,在各自领域中遇到最大的挑战有哪些?


    美丽元罗强军:美丽元做美发最重大的挑战,就是地域差异的问题。比如在上海你很时尚,但在成都你就是一坨翔。比如广州和深圳,两个相隔只有100公里的城市就有很大的差异,因为文化底蕴不一样,所以沉淀的东西不一样。


通过调研发现,广州的用户属于保守经济型、实惠型;而深圳因为临近香港,所以属于时尚潮流型。所以地域化差异造成的管理和服务,是目前我们碰到的最大问题。


美丽元创始人罗强军发言中


周郁:其实是服务标准化的一些问题,服务业的标准化问题一直都是行业交流的必谈话题。刚才罗总一直在讲美发师,手艺人,它其实是一个匠人体系,但是在奇境这里,好像标准化这个问题就简单一些?


    奇境Spa老王:是的。人是服务业的核心,过去整个企业的核心竞争力90%都在人身上,经营方式相对轻很多。而我们在经营当中试图”去功能化“,把手艺人功能在经营中的占比降到20%、30%


▷ 将吸引客户的关键点转移到其他层面上的服务,比如环境、音响设备、整个服务流程,在性价比上做一个管控。所以我们客户的焦点不完全在手艺人身上,而在于我们全套的服务方案。


目标和愿景


周郁:最后一个问题,以前这个行业有诸多现状,比如说没有特别大的企业,或者服务优秀的企业规模比较小。我想问一下,各位在自己的领域里,有一个怎样的目标和愿景?


    奇境SPA 老王:奇境创立了一种新的消费形态,目前为止,市场上跟我们类似的非常少。这种情况下,我们扩张的空间非常大,所以一来,我们希望通过各种不一样的方式,能快速的在每一个城市发展。今年我们主要在上海、长三角这边明年希望广深、成都、重庆。


此外,目前我们人均消费是三四百,我们希望创立一个新的品牌,开拓高端市场,人均消费在七八百到一千块。同样花费七八百块,但是顾客可以享受到二三千块钱的服务水平。


    美丽元 罗强军:现在因为美丽元是一个桥梁的作用,连接手艺人和用户。中高端的消费者需要御用发型师,而高级发型师也需要有中高端的消费者。所以我们希望接下来快速开拓全国市场,把这个桥梁快速打通。


    美甲帮 王蓬:美甲相对于互联网来说是一个非常小的领域,现在美甲帮已经是这个行业的第一了,但还是有很大的想象空间。举个例子,当一个人开一家美甲店的时候,有很多的要素,钱、客源、员工、技术、资讯、推广等各种各样的需求。其中有一些我们做到了,比如进货、招聘、资讯等等,但是里面还有非常多的机会可以去挖。

 

编辑:美业观察  Sissy


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